Quy định chung

Những trường hợp được đổi trả sản phẩm: Chính sách hoàn tiền và trả hàng của chúng tôi kéo dài 7 ngày. Nếu 7 ngày đã trôi qua kể từ ngày bạn mua hàng, chúng tôi không thể hoàn lại toàn bộ số tiền hoặc đổi hàng cho bạn.

Những trường hợp được đổi trả sản phẩm:

• Hàng bị lỗi do nhà sản xuất, không sử dụng  được
• Hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển hàng cho khách của công ty
• Hàng giao không đúng mẫu mã, loại mà khách đã đặt
• Quý khách vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận xác nhận tình trạng hàng ngay tại chỗ và yêu cầu đổi trả. Trong trường hợp quý khách không thể thực hiện ngay tại thời điểm nhận hàng, quý khách có 24h để thông báo cho chúng tôi và yêu cầu hỗ trợ đổi sản phẩm khác:
  
  • 1 đổi 1 đối với các sản phẩm bán ra trong vòng 24 giờ, tính từ ngày nhận được hàng (trừ những sản phẩm có quy định khác)
  • Sau 24 giờ, nếu đổi trả sẽ mất phí theo quy định (trừ những sản phẩm có quy định khác):
    
    • Sau 24 giờ: phí 3% giá trị sản phẩm
    • Sau 3 ngày: phí 5% giá trị sản phẩm
    • Sau 7 ngày: không nhận đổi trả

Để đủ điều kiện được đổi trả lại, mặt hàng của bạn phải đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn 100% hình dạng ban đầu, đầy đủ nhãn mác, hóa đơn, không bị trầy xước, móp méo, hỏng hóc bên ngoài, đổ vỡ…, sản phẩm phải còn nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (hộp quà, bao bì…) và sản phẩm khuyến mãi đi kèm (nếu có).
• Có đầy đủ các chứng từ kèm theo như biên nhận, hóa đơn, phiếu giao hàng, catalouge…
• Tuy nhiên đối với một số sản phẩm chúng tôi sẽ không áp dụng những điều kiện đổi trả giống như trên, trong quá trình tư vấn bán hàng chúng tôi sẽ tư vấn cụ thể về thời hạn cũng như hình thức đổi trả cho từng sản phẩm để khách hàng tham khảo khi có nhu cầu mua sản phẩm đó.

Môt số loại sản phẩm được miễn trả lại:

• Nhóm sản phẩm tươi
• Yến tươi
• Yến chưng tươi
• Nước yến dưỡng nhan
• Các sản phẩm quà tặng được thiết kế riêng cho khách hàng
• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bao bì sản phẩm không còn nguyên vẹn
• Các mặt hàng đang chạy chương trình khuyến mãi, giảm giá.

Trường hợp đổi sang sản phẩm khác do nhu cầu của khách hàng thay đổi sẽ không được hỗ trợ phí vận chuyển. Sản phẩm chỉ được đổi 1 lần và không quy đổi thành tiền mặt. Sản phẩm đổi phải có giá trị tương đương, trong trường hợp quý khách đổi sản phẩm có giá trị:

• Nhỏ hơn sản phẩm đã mua: chúng tôi sẽ không bù phần chênh lệch giữa sản phẩm quy đổi và sản phẩm được đổi.
• Lớn hơn sản phẩm đã mua: quý khách có thể phải bù phần chênh lệch cho sản phẩm quy đổi và sản phẩm được đổi.

Hoàn tiền

Sau khi nhận và kiểm tra hàng trả lại của bạn, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một email để thông báo rằng chúng tôi đã nhận được mặt hàng bạn trả lại. Chúng tôi cũng sẽ thông báo cho bạn về việc chấp thuận hoặc từ chối hoàn tiền của bạn.

Nếu yêu cầu của bạn được chấp thuận, thì khoản hoàn tiền của bạn sẽ được xử lý. Chúng tôi sẽ hoàn tiền vào tài khoản/ví điện tử do bạn chỉ định và việc hoàn tiền sẽ mất từ 3 đến 5 ngày làm việc (không tính thứ 7 và Chủ Nhật).

Nếu sau khoảng thời gian quy định trên mà bạn vẫn chưa nhận được tiền hoàn lại, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ

Vận chuyển

Để hoàn lại sản phẩm, bạn vui lòng gửi sản phẩm đến:

Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Yến Sào Gò Công

Đia chỉ: F2-59, Nguyễn Thị Sáu, KDC 586, Phường Phú Thứ, Quận Cái Răng, TP Cần Thơ

Điện thoại: 0939 189 725 – 0397 953 959

Tùy thuộc vào nơi bạn sống, thời gian để sản phẩm đổi trả đến tay bạn có thể khác nhau

Cần thêm thông tin

Vui lòng liên hệ chúng tôi